O2O (Online to Offline) là mô hình marketing kết hợp giữa môi trường online (trực tuyến) và offline (trực tiếp) nhằm thúc đẩy khách hàng từ nền tảng trực tuyến đến các điểm bán hàng thực tế hoặc dịch vụ ngoài đời thực.
Mô hình này giúp doanh nghiệp tận dụng các lợi thế của internet để tiếp cận khách hàng, sau đó dẫn dắt họ đến cửa hàng, showroom hoặc địa điểm sự kiện để trải nghiệm và mua hàng trực tiếp.
Ví dụ điển hình của O2O:
Trong thời đại mà người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin online nhưng vẫn muốn trải nghiệm thực tế sản phẩm/dịch vụ, O2O trở thành chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp:
Một chiến lược O2O marketing hiệu quả bao gồm các thành phần chính:
Để xây dựng một mô hình O2O hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện theo quy trình sau:
O2O marketing giúp doanh nghiệp vượt qua nhược điểm của từng kênh bán hàng riêng lẻ:
O2O kết hợp thế mạnh của cả hai, đồng thời giảm thiểu nhược điểm của từng bên.
Kệnh : Online
Ưu điểm : Tiếp cận được lượng khách hàng rộng rãi , chi phí bỏ ra thấp hơn so với mặt bằng chung
Nhược điểm : Khó tạo dựng niềm tin của khách hàng khi chưa trải nghiệm thực tế sản phẩm
Kênh: Offline
Ưu điểm : Trải nghiệm được sản phẩm trực tiếp, tỉ lệ chốt đơn cao hơn
Nhược điểm : Chi phí mặt bằng, nhân sự lớn, lượt tiếp cận bị hạn chế
Để tăng doanh số tối đa với mô hình O2O, doanh nghiệp nên áp dụng các chiến thuật sau:
Chạy quảng cáo Facebook Ads/Google Ads hướng khách đến cửa hàng, kèm theo mã giảm giá chỉ sử dụng tại điểm bán offline.
Tại biển quảng cáo ngoài trời, cửa hàng, tờ rơi… đặt mã QR code dẫn khách đến website, app hoặc chương trình khuyến mãi.
Chạy livestream giới thiệu sản phẩm, cho phép khách đặt hàng và đến cửa hàng nhận hàng trực tiếp để upsell.
Thống nhất hệ thống điểm tích lũy, voucher cho cả mua online và offline. Ví dụ: 1 điểm online = 1 điểm offline, dùng chung một thẻ thành viên.
Quản lý thông tin khách hàng, lịch sử mua sắm, ưu đãi đang sử dụng ở cả hai kênh. Giúp chăm sóc cá nhân hóa và remarketing chính xác hơn.
Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam mà còn là nền tảng O2O với nhiều dịch vụ như Zalo Shop, Zalo Food, và Zalo Pay. Người dùng có thể mua sắm, đặt thức ăn, mua vé xem phim và sự kiện trực tuyến, sau đó nhận hàng hoặc dịch vụ tại nhà hoặc tại các điểm giao dịch offline.
Be Group là một công ty công nghệ Việt Nam cung cấp dịch vụ gọi xe thông qua ứng dụng di động của mình, Be. Công ty gần đây đã mở rộng dịch vụ của mình để bao gồm các taxi điện hợp tác với GSM. Người dùng có thể đặt xe trực tuyến thông qua ứng dụng Be, và chính việc đi xe được hoàn thành ngoại tuyến. Mô hình O2O này cho phép Be Group tận dụng công nghệ số để tạo điều kiện cho dịch vụ vận chuyển thực tế. Việc mở rộng của công ty vào taxi điện cũng cho thấy sự cam kết của họ đối với các thực hành bền vững và thân thiện với môi trường.
Grab là một công ty gọi xe đa quốc gia có nguồn gốc từ Malaysia và hoạt động ở nhiều quốc gia Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam. Dịch vụ của Grab mở rộng hơn so với gọi xe để bao gồm dịch vụ giao hàng và dịch vụ thanh toán số, tất cả đều có thể truy cập thông qua ứng dụng di động của họ. Người dùng có thể đặt xe, đặt thức ăn hoặc thực hiện thanh toán trực tuyến, và những giao dịch này được hoàn thành ngoại tuyến. Mô hình O2O của Grab đã khiến nó trở thành một trong những công ty công nghệ hàng đầu ở Đông Nam Á.
VinFast là một thương hiệu ô tô Việt Nam thuộc tập đoàn Vingroup, một trong những tập đoàn tư nhân lớn nhất Việt Nam. VinFast đã hợp tác với Be Group để cung cấp dịch vụ taxi điện. Khách hàng có thể đặt những chiếc taxi này trực tuyến thông qua ứng dụng Be, và dịch vụ taxi được cung cấp ngoại tuyến. Sự hợp tác này đại diện cho một mô hình kinh doanh O2O trong ngành công nghiệp ô tô và vận tải. Nó cũng phản ánh những nỗ lực của VinFast để thúc đẩy xe điện và góp phần vào sự bền vững môi trường.
Thành phố Hồ Chí Minh, một trong những điểm đến du lịch lớn ở Việt Nam, đã thử nghiệm một dự án với 200 xe điện dành cho du lịch. Du khách có thể đặt những chiếc xe này trực tuyến, và chúng được sử dụng ngoại tuyến để đi du lịch xung quanh thành phố. Sáng kiến này là một ví dụ về mô hình O2O trong ngành công nghiệp du lịch. Nó không chỉ nâng cao trải nghiệm du lịch bằng cách cung cấp phương tiện di chuyển thuận tiện mà còn thúc đẩy việc sử dụng xe điện, phù hợp với những nỗ lực toàn cầu hướng tới sự bền vững môi trường.
Ứng dụng VinID đặt hàng online, chọn nhận hàng tại siêu thị VinMart gần nhất.
Đặt nước online qua app, nhận tại quầy hoặc giao tận nơi.
Đặt hàng trên website, đến cửa hàng nhận máy và trả tiền, hỗ trợ trả góp trực tiếp.
→ Giải pháp: Sử dụng các nền tảng quản lý đa kênh, CRM thông minh và xây dựng quy trình bán hàng bài bản.
Trong những năm tới, O2O marketing sẽ tiếp tục phát triển với các xu hướng:
O2O marketing không chỉ là xu hướng mà còn là giải pháp thực tế giúp doanh nghiệp tăng doanh số, tối ưu trải nghiệm khách hàng và quản lý hiệu quả hơn.
Nếu bạn đang kinh doanh và muốn chuyển đổi số thành công, hãy bắt đầu bằng việc xây dựng một chiến lược O2O marketing bài bản ngay hôm nay!
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc lựa chọn vị trí quảng cáo phù hợp có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả tiếp thị. Một vị trí quảng cáo tốt không chỉ giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh nhanh chóng
OOH (Out-of-Home Advertising) hay quảng cáo ngoài trời là hình thức quảng cáo xuất hiện bên ngoài phạm vi nhà ở hoặc không gian cá nhân, nhếm tiếp cận người dân khi họ đang di chuyển hoặc sinh hoạt ở không gian công cộng. OOH là một trong những hình thức quảng cáo lâu đời nhất, tồn tại từ những tấm áp phích, biển báo từ thế kỷ 19 cho đến những màn hình LED kỷ thuật số hiện đại.
Quảng cáo ngoài trời (Out of Home - OOH) là một trong những hình thức truyền thông lâu đời và vẫn giữ được sức hút mạnh mẽ trong bối cảnh phát triển công nghệ số. Tại Việt Nam, quảng cáo ngoài trời không chỉ giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn góp phần tạo nên diện mạo hiện đại, sôi động cho các đô thị lớn. Trong những năm gần đây, quảng cáo ngoài trời đã có những thay đổi đáng kể, với sự kết hợp giữa hình thức truyền thống và công nghệ hiện đại nhằm tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận người tiêu dùng.
VESC là công ty hàng đầu trong lĩnh vực quảng cáo ngoài trời, mang đến giải pháp truyền thông sáng tạo và hiệu quả cho doanh nghiệp.
Tư vấn: 0938 047 000
Thiết kế: 028 3535 4060
Khiếu nại: 0938 047 000
Giờ làm việc: 08:30 - 17:00
